München, 20. Juni 2005 – Der Telekommunikationsanbieter  COLT Tele-com und der Call Center-Betreiber telegate arbeiten künftig im Ge-schäftskundensegment eng zusammen: Gemeinsam bieten die beiden Unternehmen so genannte „Outtasked Call Center Solutions“ für Firmenkunden, die ihr telefonisches Kundenmanagement teilweise oder komplett auslagern möchten. Aus einer Hand erhält der Auftraggeber dann hochwertige Netz- und Techniklösungen ebenso wie kompetente Call Center-Dienstleistungen. Vorteile für den Geschäftskunden: Die Er-reichbarkeit, Effizienz und Qualität des eigenen Kundenservices kön-nen bei geringeren Betriebskosten deutlich gesteigert werden.   Im Rahmen der gemeinsamen Projekte für Geschäftskunden übernimmt die COLT Telecom die Bereitstellung der jeweiligen Service-Rufnummern und IN-Dienste so-wie der nötigen Netzleitungen und technischen Infrastrukturen. Anrufverwaltungs- und Spracherkennungssysteme (Interactive Voice Response Plattform - IVR) kön-nen Kundenanrufe bereits innerhalb des Netzes vorselektieren. Dem Kunden-wunsch entsprechend leitet das System dann die Anrufer in die Call Center der te-legate AG weiter. Dort bearbeiten die geschulten Servicemitarbeiter die Anfragen oder vermitteln komplexere Kundenwünsche an das Auftraggeberunternehmen wei-ter. Sowohl Inbound- wie Outboundaufträge können im Rahmen des neuen Ge-schäftsfeldes Call Center Services bei der telegate abgewickelt werden.

Erstmals beweisen die beiden Unternehmen ihre erfolgreiche Zusammenarbeit für den Referenzkunden DB Dialog Telefonservice GmbH, einem Tochterunternehmen der Deutschen Bahn AG. Für die Reiseauskunft 11 8 61 übernehmen die Kooperati-onspartner das Projektmanagement, die Telefon- und Datenleitungen sowie die An-rufentgegennahme und Weitervermittlung.

Ahmed A. Asfour, Marketing Direktor der COLT Telecom GmbH, kommentiert: „Un-sere Kunden verlangen zunehmend ganzheitliche Lösungen, die Geschäftsprozesse verbessern und damit Kosten senken. Mit der telegate haben wir einen Partner ge-funden, der unsere innovativen Telekommunikationsdienste mit langjährigen Call Center-Know-how ideal ergänzt.“

Olaf Geppert, Geschäftsleiter telegate Deutschland/ Österreich, ergänzt weiter: „Call Center Dienstleistungen sind ein Wachstumsmarkt. Immer mehr Unternehmen ver-trauen diesen Teil der Wertschöpfungskette Experten an. Als Betreiber der Telefo-nauskunft 11 88 0 beweisen wir tagtäglich unsere Fachkompetenz im Call-Center-Geschäft. Dieses Know-How stellen wir jetzt auch externen Firmen zur Verfügung. Um innovative Gesamtlösungen im Outtasking ganzer Prozessketten für den Kun-den bieten zu können, setzen wir auf strategische Partnerschaften mit den Besten in den jeweiligen Fachbereichen.“