Unternehmensprofil

TÜV Rheinland zertifiziert Briefbereich der Post nach DIN EN ISO 9001:2000

Die Deutsche Post erfüllt in ihren betrieblichen Prozessen bei der Briefproduktion die international gültigen Standards für ein wirksames Qualitätsmanagement-System. Dafür erhielten die Bereichsvorstände Uwe Brinks und Christian Stiefelhagen jetzt das entsprechende Zertifikat aus den Händen von Dr. Wolfram Oppermann, Vorstand Technik der TÜV Rheinland Group. Die unabhängige Zertifizierung ist nicht nur eine Bestätigung für den erfolgreichen Ausbau des vorhandenen Qualitätsmanagements, sondern auch ein wichtiges Argument im Wettbewerb.  

Innerhalb nur eines Jahres hat die Deutsche Post dafür ihre betrieblichen Prozesse in der Briefproduktion auf den Prüfstand gestellt und den anspruchsvollen Kriterien der ISO-Norm 9001:2000 angepasst. Diese kurze Zeitspanne vom Start des Projektes im August 2004 bis zum Abschluss der Zertifizierung war möglich, weil das Unternehmen mit seinen zahlreichen Betriebsstätten, Prozessen und Mitarbeitern bereits ein umfassendes und weitestgehend nach den Vorgaben der DIN EN ISO 9001 strukturiertes Qualitätsmanagement aufgebaut hatte.

Im Zusammenhang mit dem Zertifizierungsverfahren für ein solches  prozessorientiertes Managementsystem wurde ein umfangreiches Managementhandbuch für alle betrieblichen Einheiten erstellt. Mehr als 120 Prozessmanagementbeauftragte und Auditoren mussten ausgewählt und geschult sowie die betroffenen 130.000 Mitarbeiter informiert werden. Interne Audits in 50 Niederlassungen, den regionalen Geschäftsbereichen bis hin zu den verantwortlichen Bereichen in der Konzernzentrale waren notwendig, um die Anforderungen zu erfüllen.

Mit der Übergabe des Zertifikats ist der Prozess jedoch nicht abgeschlossen. Um den erreichten Standard zu halten und auszubauen, werden zukünftig in allen betrieblichen Bereichen jährliche interne Audits zur Überwachung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems durchgeführt und das Ergebnis im Rahmen eines Management Reviews bewertet. Um die Gültigkeit des Zertifikats dauerhaft zu erhalten, muss sich der Briefbereich der Post jährlich externen Audits durch die unabhängigen Sachverständigen der TÜV Rheinland Group stellen.

Nach der erfolgreichen Zertifizierung bei DHL Express Deutschland vor wenigen Monaten ist der Konzern Deutsche Post World Net damit in den beiden Kernbereichen seiner betrieblichen Tätigkeit nach DIN ISO 9001:2000 als Qualitätsanbieter zertifiziert.